يضيف كثيرٌ من المؤسسات وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى هياكل تنظيمية مُصمَّمة للبشر، دون معالجة ما يترتّب على ذلك من فجوةٍ في المساءلة. فالوكيل يغيّر مَن يقرّر، ومَن يتحمّل المسؤولية، وكيف يتدفّق العمل؛ وهذه مسألة نموذج تشغيلٍ لا مسألة أدوات. وفي ما يلي نموذج التشغيل الذي أوصي بوضعه حول أيّ وكيلٍ قبل أن يمسّ عمليةً حيّةً واحدة.
الخطأ في التصنيف
تبدأ معظم تجارب «الذكاء الاصطناعي الوكيل» بنموذجٍ وحالة استخدام — وتقف عند هذا الحدّ. لكنّ الوكيل ليس روبوت محادثةٍ أذكى؛ إنه يفعل: يقرأ الأنظمة، ويتّخذ الخيارات، ويُطلِق خطواتٍ لاحقة. وفي اللحظة التي يؤدّي فيها البرنامج عملاً كان يحتاج إلى حُكم إنسان، تكون قد غيّرت نموذج تشغيلك سواءٌ خطّطت لذلك أم لا. وتجاهُل هذا يجعل التجربة إمّا تتعثّر عند سؤال «مَن يحقّ له أن يأذن للوكيل بفعل ذلك؟»، أو تنطلق فتُنشئ بهدوءٍ مخاطر لا يملك مسؤوليتَها أحد.
ما الذي يتغيّر حين يصبح العمل قائمًا على الوكلاء
ثلاثة أمورٍ تتحرّك:
- حقوق القرار — أيّ القرارات يتّخذها الوكيل وحده، وأيّها يحتاج إلى موافقة إنسان، وأيّها يجب ألّا يمسّه إطلاقًا. وإن لم تستطع رسم هذا الخطّ لكلّ مسار عمل، فأنت لست جاهزًا للنشر.
- المساءلة — حين يُخطئ الوكيل، مَن يُجيب؟ وهل تستطيع إعادة بناء ما فعله؟ وكما تذهب هارفارد بزنس ريفيو، لا ينبغي أن تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي كالموظفين — فالوكيل لا يستطيع أن يحمل المساءلة، ولذلك يجب أن يحملها إنسانٌ محدَّد بالاسم.
- التدفّق والضبط — تمسّ الوكلاء تدفّقات البيانات، ومعالجة الاستثناءات، والأنظمة اللاحقة. وهذا هو النسيج الرابط الذي تصفه ديلويت و_IBM_ في إعادة تصميم نماذج التشغيل لمنظومة «البشر مع الوكلاء» و«العمليات القائمة على الوكلاء»: على المؤسسة أن تقرّر كيف يتوزّع العمل بين الناس والوكلاء، وأين تستقرّ الضوابط.
نموذج التشغيل الذي أضعه حول الوكيل
قبل أن يمسّ الوكيل عمليةً حيّة، ثبِّت خمسة أمور — وهي انضباط نموذج التشغيل الذي طبّقته عبر عمليات تحوّلٍ مؤسسيّة، وأُسلِّطه الآن على عاملٍ غير بشري:
- النطاق وحقوق القرار — المجموعة المحدودة من الإجراءات التي يحقّ له اتّخاذها، وبوّابات الموافقة فوق ذلك.
- نقاط تدخّل الإنسان في الحلقة — أين يوافق إنسان، وأين يُكتفى بإشعاره، وأين يعمل الوكيل باستقلالية.
- الأساس الذي يقوم عليه — البيانات والصلاحيات والضوابط التي يعتمد عليها. فالوكيل ليس أجدر بالثقة من البيانات المحوكَمة التي تحته — وهذا بالضبط سبب إدارتي لـGreen Data وAiconomica بوصفهما نصفَي سلسلة قيمةٍ واحدة، بالتوازي.
- الاستثناء والتصعيد — ماذا يحدث حين يكون الوكيل غير متيقّن أو خارج حدوده.
- القياس — الأرقام القليلة التي تُظهِر أنه يصنع قيمة، لا مجرّد نشاط.
ولا شيء في هذا غريبٌ أو مُستحدَث. إنه عمل المساءلة والعمليات والضوابط والقياس الذي طالما تطلّبه التحوّل المؤسسي — مُطبَّقًا على نوعٍ جديد من العمّال. العامل جديد، أمّا الانضباط فقديم.
لماذا هذه مسألة اقتصاد لا حوكمة فحسب
زاوية Aiconomica: نموذج التشغيل هو ما يحوّل قدرة الوكيل إلى ربح. فالوكيل القادر بلا حقوق قرارٍ لا يفعل شيئًا؛ والوكيل القادر بلا ضوابط عبءٌ ومخاطرة. والنموذج (LLM) نفسه هو الجزء الرخيص المُسلَّع من المعادلة — يمكنك أنت ومنافسك استئجار النموذج ذاته هذا الأسبوع. أمّا القيمة، ومعها معظم العمل، فتكمن في كلّ ما يحيط به: القرارات التي تسمح له باتّخاذها، والأشخاص الذين يشرفون عليه، والعمليات التي يعمل داخلها، والتغيير الذي يجعل فريقك يعمل معه. ذلك هو الجزء الذي يُؤتي ثماره فعلًا — وهو بالضبط محور تركيزي حين تستعين بي: تصميم نموذج التشغيل حول الوكيل، لا مجرّد إقامة النموذج. استأجر النموذج، وهندِس نموذج التشغيل.
من أين تبدأ
ابدأ ضيّقًا ومحدودًا: مسار عملٍ واحد، وحقوق قرارٍ واضحة، وبوّابة إنسانٍ واحدة، ورقمٌ يثبت أنه أتى بعائد. واجعل التشغيل قابلًا للقراءة — ينبغي أن تستطيع مراقبة كلّ خطوة وأن ترى ما فعله الوكيل. أتقِن مسار عملٍ واحدًا، وابنِ عضلة نموذج التشغيل، ثم وسِّع النطاق.
الوكلاء قادمون سواءٌ أكان نموذج تشغيلك جاهزًا أم لا. ولن يكون الفائزون أصحاب أفضل نموذج — فالجميع يستأجر النماذج نفسها. بل سيكونون مَن هندَسوا نموذج التشغيل حوله.